怎样做网络推广:多渠道协作怎样划分责任

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怎样做网络推广:多渠道协作怎样划分责任

多渠道协作划分责任的核心,是按“渠道归口、动作到人、结果可查”三条线拆开:每个渠道只设一个主责人,每项动作写明执行人与验收人,每条结果对应到可核对的指标。时间和人手有限时,先明确谁负责搜索、谁负责广告、谁负责社媒、谁负责承接转化,再决定哪些工作先做。

先按渠道归口,一人一渠道不交叉

责任混乱通常不是人不够,而是同一件事有多个人可以管、又没有人真正负责。划分时先做渠道归口:网页搜索、付费广告、社交媒体、内容与销售承接各设一个主责人。主责人负责该渠道的计划、执行节奏和结果汇报,其他人只提供支持,不直接改动。

用可执行清单落实每项责任

下面这份清单按“要查什么、怎么查、结果说明什么”组织,可直接对照填写。它解决的是分工,不是渠道效果本身。

  1. 渠道清单:要查在做的渠道有哪些;怎么查——对照发布记录和投放记录逐条列出;结果说明什么——渠道数量超过可管理人手时,必须砍掉低优先项。
  2. 动作清单:要查每个渠道每周固定动作;怎么查——看过去四周是否按同一节奏执行;结果说明什么——动作断档的渠道,先补执行人而不是加预算。
  3. 指标清单:要查每个渠道看什么数据;怎么查——搜索看曝光与点击,广告看花费与转化,社媒看互动与引流,销售看成交;结果说明什么——指标混用会导致误判,必须分开记录。
  4. 交接清单:要查线索从推广到销售由谁承接;怎么查——抽三条近期线索走一遍流程;结果说明什么——交接断点就是责任空白点。
  5. 验收清单:要查谁判断工作完成;怎么查——每项动作指定一名验收人;结果说明什么——没有验收人的任务容易被无限拖延。

时间人手有限时的优先顺序

先做“有人负责且能立刻验证”的事。判断依据是:该渠道是否已有明确主责人、是否有可查的历史数据、是否直接影响成交。三项都满足的排在前面;只满足一项的往后放。假设一个团队只有两人,一人管搜索与内容,一人管广告与销售承接,社媒暂缓,这不是最优方案,而是在人手约束下的可执行方案。

对比依据可以这样用:把各渠道按“主责人是否明确、数据是否可查、是否接近成交”打分,分数高的先分配时间。适用条件是渠道数量多于可管理人手;判断结果是分数低的渠道应暂停或合并,而不是平均分配精力。

责任划分后要留下可核对的记录

划分完成不等于执行到位。每次渠道动作后记录三件事:谁做的、做了什么、对应哪个指标。记录形式可以用表格,字段包括渠道、动作、执行人、验收人、指标、备注。检查时随机抽一条记录,看能否对应到具体人和具体数据;对不上,说明责任还没有真正落地。

下一步:把上面五条清单填成一张表,先填渠道和主责人两列,再补指标和验收人。填不出来的格子,就是当前最需要先处理的工作。

图1 图2

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